Wiele firm w Kleczewie decyduje się na badanie ze strony tajemniczego klienta. Taka osoba pojawia się jako zwykły klient, korzysta z usługi danej firmy, bądź dokonuje zakupu, a w międzyczasie dokonuje oceny obsługi. Jest to świetna metoda badania jakości produktu oraz jakości wykonywanej pracy zatrudnionych w danej firmie osób.
Tajemniczy klient – to bardzo modna metoda badania zadowolenia klienta z usług. Polega na tym, że bez żadnego uprzedzenia do danego obiektu przychodzi klient, który tak naprawdę jest podstawowym testem jakości. Zachowuje się jak typowy klient, choć jego zadaniem jest sprawdzić, na ile produkt, bądź oferowana usługa wpływa na jego zadowolenie. Taka osoba poddaje ocenie nie tylko walory danego produktu, lecz również obsługę klienta ze strony zatrudnionego pracownika.
Tajemniczy klient przychodzi ze specjalną listą, którą punkt po punkcie wypełnia – oczywiście nie na oczach pracowników. Często oceny dokonuje po wizycie w danym obiekcie. Pomimo, że ocena dotyczy wszelkich aspektów związanych z działalnością danego przedsiębiorstwa, to jednak większość pracowników uważa, że ocenie podlega ich praca. Świadomość, że w każdym momencie może trafić się oceniający klient sprawia, że pracownicy siedzą jak na szpilkach. Każde nawet najmniejsze potknięcie może zostać odnotowane.
Nie jest trudno domyślić się, jaki może być efekt negatywnej oceny. Jeśli klient generalnie będzie zadowolony i w raporcie wskaże drobne błędy, wówczas bezpośredni przełożony przekazuje informację pracownikowi, na jakie kwestie w swoich czynnościach zawodowych powinien zwrócić szczególną uwagę.
Inaczej ma się sytuacja, jeśli w znaczącym stopniu ocena jest negatywna. W takiej sytuacji może dojść nawet do zwolnienia z pracy. A nie oszukujmy się – liczba dostępnych ofert pracy w Kleczewie nie jest zbyt duża. Dlatego właśnie pracownicy starają się jak najlepiej wykonywać swoją pracę na co dzień – w końcu nie wiedzą kiedy odwiedzi ich tajemniczy klient.