Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji

Firma produkcyjna o ugruntowanej pozycji na rynku.
Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji
Miejsce pracy: Kalisz
Zakres obowiązków:
  • Zarządzanie pracą Działu Reklamacji i Serwisu oraz odpowiedzialność za jego wyniki operacyjne, procesowe i jakościowe.
  • Opracowywanie i wdrażanie strategii zarządzania reklamacjami oraz doskonalenie procesów obsługi klienta.
  • Analiza zgłoszeń reklamacyjnych oraz identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów.
  • Inicjowanie i koordynowanie działań korygujących oraz zapobiegawczych we współpracy z działami produkcji, jakości i sprzedaży.
  • Nadzór nad przestrzeganiem standardów jakościowych i obsługi klienta.
  • Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
  • Monitorowanie wskaźników efektywności (KPI), analiza danych oraz przygotowywanie rekomendacji dla Zarządu.
  • Wdrażanie standardów komunikacji z klientem oraz usprawnianie procesów reklamacyjnych.
  • Rozwijanie kompetencji zespołu, w tym prowadzenie działań szkoleniowych z zakresu komunikacji, negocjacji i zarządzania sytuacjami konfliktowymi.
  • Podejmowanie działań mających na celu skrócenie czasu obsługi reklamacji i ograniczenie ich powtarzalności.
Wymagania:
  • Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej.
  • Znajomość procesów produkcyjnych oraz metod rozwiązywania problemów jakościowych, takich jak 8D, 5Why czy FMEA.
  • Umiejętność analizy danych oraz wyciągania praktycznych wniosków biznesowych.
  • Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji oraz rozwiązywaniu sytuacji spornych.
  • Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu.
  • Rozwinięte kompetencje liderskie i organizacyjne.
  • Samodzielność, konsekwencja oraz orientacja na osiąganie celów.
  • Mile widziane
  • Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy:
  • Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej.
  • Możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i standardów obsługi klienta.
  • Pracę w zaangażowanym i wspierającym zespole.
  • Udział w szkoleniach zewnętrznych i programach rozwojowych.
  • Wewnętrzne szkolenia kompetencyjne.
  • Kartę MultiSport.
  • Ubezpieczenie grupowe.
  • Bony świąteczne.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu tej oraz przyszłych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO))

Powiązane

PORTOS TR7 sp. z o.o. wielkopolskie Kalisz Poznań Konin Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji Kierownik Działu Reklamacji

Podobne ogłoszenia:

Kierownik reklamacji (M/K/N)

Data dodania: 2026-06-22

Opis stanowiska: Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami Pełna odpowiedzialność za funkcjonowanie Działu Reklamacji i Serwisu -...

Pracodawca: PORTOS TR7 sp. z o.o.

Lokalizacja: Kalisz

Oferta

Kierownik / Kierowniczka Reklamacji

Data dodania: 2026-06-03

Zarządzanie działem reklamacji i serwisu (operacyjnie, procesowo i jakościowo) Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi reklamacji Analiza przyczyn...

Pracodawca: Klient portalu Praca.pl

Lokalizacja: Kalisz

Oferta