Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji

Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji
Miejsce pracy: Kalisz
Zakres obowiązków:
  • tworzenie i wdrażanie strategii zarządzania reklamacjami,
  • kompleksowe zarządzanie pracą Działu Reklamacji i Serwisu,
  • identyfikowanie przyczyn problemów jakościowych i wdrażanie działań zapobiegawczych,
  • współpraca z działami produkcji, jakości i sprzedaży przy rozwiązywaniu zgłoszeń,
  • nadzór nad standardami jakości i komunikacji z klientami,
  • analiza danych oraz przygotowywanie rekomendacji dla kadry zarządzającej,
  • rozwijanie kompetencji zespołu, w tym prowadzenie szkoleń z zakresu trudnych rozmów i zarządzania konfliktem,
  • skracanie czasu obsługi reklamacji oraz ograniczanie liczby powtarzających się zgłoszeń,
  • monitorowanie wskaźników efektywności (KPI), takich jak liczba zgłoszeń, czas reakcji czy koszty reklamacji,
  • odbudowywanie i utrzymywanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
Wymagania:
  • min. 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej,
  • znajomość procesów produkcyjnych oraz metod analizy jakości (np. 8D, 5Why, FMEA),
  • umiejętność pracy z danymi i wyciągania wniosków,
  • doświadczenie w prowadzeniu trudnych rozmów i negocjacji,
  • odporność na stres i umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu,
  • rozwinięte kompetencje liderskie i umiejętność zarządzania zespołem,
  • samodzielność, konsekwencja i orientacja na realizację celów,
  • bardzo dobra organizacja pracy własnej i podległego zespołu.
Mile widziane:
  • doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy:
  • stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji,
  • możliwość realnego wpływu na rozwój procesów i standardów jakości,
  • szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne,
  • pakiet benefitów (karta sportowa, ubezpieczenie grupowe, bony świąteczne),
  • pracę w zespole nastawionym na współpracę i rozwój.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu tej oraz przyszłych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO))

Powiązane

Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji Kierownik zespołu Konin Poznań Kierownik Zespołu wielkopolskie Kalisz

Podobne ogłoszenia:

Kierownik Działu Sił Sprzedaży HoReCa (K/M)

Data dodania: 2026-04-09

Do Twoich głównych zadań będzie należało: Dbanie o rozwój sprzedaży i profitowości w grupie Klientów objętych opieką zespołu Sił Sprzedaży w...

Pracodawca: MAKRO Cash and Carry Polska S.A.

Lokalizacja: Poznań, Al. Solidarności

Oferta

Koordynator / Koordynatorka Działu Handlowego

Data dodania: 2026-04-01

Zakres obowiązków: Wsparcie organizacyjne pracy działu sprzedaży. Przygotowywanie ofert handlowych oraz ich wysyłka do klientów biznesowych. Nadzór nad...

Pracodawca: FORMATIQ Sp. z o.o.

Lokalizacja: Poznań

Oferta