Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji

Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji
Miejsce pracy: Kalisz
Zakres obowiązków:
  • Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami.
  • Kompleksowe kierowanie Działem Reklamacji i Serwisu — operacyjnie, procesowo i jakościowo.
  • Identyfikacja przyczyn źródłowych reklamacji i wdrażanie skutecznych działań korygujących i zapobiegawczych (współpraca z produkcją, kontrolą jakości, sprzedażą).
  • Egzekwowanie standardów jakości oraz redukcja powtarzalnych reklamacji.
  • Odbudowa i utrzymanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
  • Analiza danych reklamacyjnych, monitorowanie KPI (liczba reklamacji, koszt, czas reakcji) i raportowanie z rekomendacjami do Zarządu.
  • Skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji i optymalizacja procesów obsługi klienta.
  • Rozwój kompetencji zespołu (szkolenia z trudnych rozmów, zarządzania konfliktem).
  • Wprowadzenie i nadzór standardów komunikacji z klientem.
Wymagania:
  • Min. 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej.
  • Znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych (8D, 5Why, FMEA).
  • Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków biznesowych.
  • Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i sporów z klientami.
  • Wysoka odporność na presję, szybkie podejmowanie decyzji.
  • Silne kompetencje przywódcze, samodzielność i nastawienie na rezultaty.
  • Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu.
Mile widziane:
  • Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy:
  • Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej.
  • Pracę w zgranym i wspierającym zespole.
  • Możliwości rozwoju zawodowego (szkolenia zewnętrzne i wewnętrzne).
  • Realny wpływ na działania operacyjne firmy.
  • Benefity: karta Multisport, ubezpieczenie grupowe, bony świąteczne.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu tej oraz przyszłych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO))

Powiązane

PORTOS TR7 sp. z o.o. Kierownik Działu Reklamacji Poznań Konin wielkopolskie Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji

Podobne ogłoszenia:

Kierownik reklamacji (M/K/N)

Data dodania: 2026-03-11

Poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za kompleksowe zarządzanie procesem reklamacyjnym oraz doskonaleniem jakości obsługi klienta. Zakres...

Pracodawca: PORTOS TR7 sp. z o.o.

Lokalizacja: Kalisz

Oferta